Opération de remboursem*nt - Forfait imagine R (détenteurs de carte Scol'R Junior) (2024)

Pour faciliter la mobilité des enfants, Île-de-France Mobilités propose le remboursem*nt à 100% du forfait imagine R pour les utilisateurs détenteurs d’une carte Scol’R Junior sur l’année scolaire 2023-2024.

1. Quelles sont les conditions d’éligibilitéde cette opération de remboursem*nt ?

Pour bénéficier du remboursem*nt du forfait imagine R valable sur l’année scolaire 2023-2024, l’utilisateur doit :

  • Être titulaire d’une carte Scol’R Junior valable pour l’année scolaire 2023-2024 ;
  • Et être titulaire d’un forfait imagine R (Junior ou Scolaire) valable pour l’année scolaire 2023-2024.

2. Comment puis-je déposer une demande de remboursem*nt?

La demande de remboursem*nt est à déposer par le payeur du forfait, qui est considéré être le responsable légal de l’utilisateur. Il n'est pas demandé à l’utilisateur mineur de créer un compte pour obtenir un remboursem*nt destiné au payeur.

Si l’utilisateur répond aux conditions d’éligibilité présentées dans la Question 1, le payeur devra :

  • Se rendre sur la page dédiée à l'opération et cliquer sur le bouton « Soumettre une demande », en bas de la page.
  • S’identifier ou se créer un compte Île-de-France Mobilités Connect : cela est nécessaire pour retrouver les achats que vous avez effectués et calculer la somme qui vous sera remboursée. Si vous rencontrez un problème lors de la connexion à votre compte Ile-de-France Mobilités Connect, rendez-vous sur la page FAQ Île-de-France Mobilités Connect.
  • Déposer dans le parcours de demande en ligne une copie Recto/Verso de la carte Scol’R Junior de l’utilisateur (en un seul document).

Assurez-vous que les pièces justificatives soient complètes, lisibles, non altérées et qu’elles comportent bien le nom de l’utilisateur.

Les demandes de remboursem*nt se font exclusivement en ligne : aucune demande ne pourra être traitée aux guichets par les services clients RATP ou SNCF, ni par téléphone par l’Agence Navigo.

Une seule demande par utilisateur peut être réalisée.

3. Quand puis-je déposer une demande ?

Les demandes de remboursem*nt doivent être déposées entre le 1er octobre 2023 et le 30 avril 2024 inclus.

4. Quel montant me sera remboursé?

  • Pour un utilisateur titulaire d’une carte Scol’R Junior pour l’année scolaire 2023-2024 et d’un forfait imagine R Junior valable sur cette même période, le montant remboursé sera de 24€.
  • Pour un utilisateur titulaire d’une carte Scol’R Junior pour l’année scolaire 2023-2024 et d’un forfait imagine R Scolaire valable sur cette même période, le montant remboursé sera de 350€.

5. Comment vais-je recevoir mon remboursem*nt ?

Le remboursem*nt sera versé au payeur du forfait imagine R détenu par l’utilisateur.

Tous les remboursem*nts s’effectuent par virement sur le compte bancaire connu ou renseigné dans le parcours de demande en ligne.

Si vous avez déjà enregistré un RIB pour des prélèvements automatiques, c’est sur ce compte que sera effectué le virement. Vérifiez que vous avez enregistré le bon RIB sur votre compte en ligne pour éviter d’allonger le délai de remboursem*nt, sinon vous pouvez effectuer cette opération sur votre espace personnel.

Si vous avez payé votre forfait par Carte Bancaire ou en espèces vous pourrez renseigner vos coordonnées bancaires dans le parcours de demande de remboursem*nt.

6. Quand serai-je remboursé(e) ?

Il s’écoule environ trois semaines entre une demande finalisée et validée par Île-de-France Mobilités et le moment où le virement est visible sur votre compte. Ce délai peut être plus long lorsqu’il y a des justificatifs à vérifier.

Si votre demande est validée, un courriel vous sera envoyé lorsque le virement sera effectué. Un délai de 3 à 4 jours peut avoir lieu avant que le virement apparaisse sur votre compte avec comme objet « REMB IMAGINE R ILE-DE-FRANCE MOBILITES ».

7. Comment vérifier le statut de ma demande ?

Pour retrouver toutes les demandes de remboursem*nt que vous avez réalisées dans l’espace de dédommagement Ile-de-France Mobilités et visualiser leur statut, rendez-vous sur la page suivi de demande (il vous faudra vous connecter à votre compte Ile-de-France Mobilités Connect).

8. J’ai déposé une demande mais le système m‘indique que je ne suis pas éligible

Vérifiez que l’utilisateur pour lequel vous faites la demande répond bien aux critères d’éligibilité:

  • Être titulaire d’une carte Scol’R Junior valable pour l’année scolaire 2023-2024 ;
  • et être titulaire d’un forfait imagine R (Junior ou Scolaire) valable pour l’année scolaire 2023-2024.

9. J’ai des problèmes pour déposer ma demande

J’ai des soucis avec mon compte Île-de-France Mobilités Connect

Vous avez perdu votre identifiant ou votre mot de passe ? Vous n’arrivez pas à vous créer de compte ? Vous rencontrez des problèmes techniques ? Rendez-vous sur la rubrique FAQ Île-de-France Mobilités Connect.

Vous rencontrez des difficultés au moment de réaliser votre demande ? Il y a un problème technique ?

Ecrivez-nous via ce formulaire ou appelez-nous au 09 70 82 82 83.

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